خانه>سؤالات متداول
سؤالات متداول۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۷:۰۱:۳۳
آیا فروشگاه دارای ای نماد Enamad است یا خیر ؟۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۶:۴۴:۳۸

بله، فروشگاه اینترنتی پیکنیک دارای نماد اعتماد الکترونیک از وزارت صنعت، معدن و تجارت است.

نحوه ارسال سفارشات به چه صورت است ؟۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۶:۴۶:۲۸

ارسال سفارشات اینترنتی بالای ۱۰۰ هزارتومان برای شهر تهران رایگان و ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت سفارش انجام خواهد پذیرفت. سفارشات کمتر از ۱۰۰ هزارتومان برای تهران با ۸ هزارتومان هزینه ارسال همراه خواهد بود. سفارشات شهرستان هم در صورتیکه به صورت عمده(کارتنی) باشد با باربری ارسال خواهد شد. ارسال از انبار مرکزی پیکنیک تا باربری رایگان و از باربری تا شهر مقصد پسکرایه خواهد شد. هزینه ارسال برای هر کارتن در حدود ۱۰ هزارتومان خواهد بود که مشتری در مقصد پرداخت خواهد کرد. خرید بسته ای نیز با پست ارسال می گردد.

آیا امکان مراجعه و خرید حضوری در فروشگاه وجود دارد ؟۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۶:۴۸:۲۴

ما در دفتر مرکزی پذیرای تمامی مشتریان عزیز هستیم و مشتریان می توانند نمونه محصولات را مشاهده کنند و سفارش بگذارند اما امکان تحویل کالا در دفتر وجود ندارد و کالاها از انبار مرکزی شرکت واقع در شورآباد ارسال خواهد شد.

آیا امکان دریافت کالا در محل مورد نظر در شهرستانها وجود دارد ؟۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۶:۴۹:۴۶

در ارسال سفارشات عمده که با باربری صورت می گیرد، به محض رسیدن سفارش به شهر مقصد از طرف باربری با مشتری تماس حاصل شده و درباره تحویل درب منزل مشتری و یا درب انبار باربری تعیین تکلیف می گردد. در ارسال سفارشات خرده تحویل درب منزل می باشد.

آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد ؟۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۶:۵۱:۲۰

تا هفت روز پس از دریافت کالا امکان مرجوعی آن وجود دارد. البته ذکر این نکته ضروری است که مرجوعی فقط برای محصولاتی که مورد استفاده قرار نگرفته اند امکان پذیر است.

درصورت خرابی کالای دریافتی چه راهکارهایی وجود دارد ؟۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۶:۵۲:۳۷

شما میتوانید با ارسال تصاویر محصولات به بخش پشتیبانی آنلاین و و ذکر شیفت تولیدی محصول(بر روی کارتن درج شده) نسبت به جبران خسارت اقدام نمائید.

درصورتی که کالا شکسته تحویل داده شده بود چه میتوان کرد ؟۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۶:۵۳:۳۹

ما تمام تلاش خود را می کنیم تا محصولات را صحیح و سالم به مشتری و یا باربری تحویل بدهیم. در زمان تحویل سفارش خود خصوصا از باربری، حتما در محل باربری و قبل از امضا برگه دریافت کالا، کارتن را بررسی و از صحت سفارش خود مطمئن شوید چرا که با امضا برگه شما تائید کرده اید که بار را در صحت و سلامت تحویل گرفته اید.

آیا مشتری موظف است صحت و سلامت کالا را تائید و آنرا از پیک تحویل بگیرد ؟۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۶:۵۴:۰۵

قطعا بررسی مشتری در زمان تحویل کالا می تواند به فرآیند مرجوعی کالا در صورت معیوب بودن سفارش کمک کند.

آیا امکان خرید عمده از فروشگاه وجود دارد ؟۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۶:۵۴:۲۰

بله، شما می توانید به مراجعه به بخش “خرید عمده” نسبت به خرید با حجم بالا از سایت اقدام نمائید.

حداکثر زمانی که یک کالا به دست مشتری میرسد چه قدر است ؟۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۶:۵۵:۰۴

برای سفارشات تهران ما نهایتا تلاش خود را می کنیم تا پس از ۲۴ ساعت کاری از زمان ثبت سفارش، مرسوله را به دست مشتری برسانیم. برای مشتریان شهرستان هم با توجه شهرستان مدنظر و ترافیک کاری باربری بین ۳ تا ۵ روز زمانبر است.

نحوه ارتباط با فروشگاه در صورت وجود مشکل و یا عدم دریافت کالا در زمان اعلام شده ؟۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۶:۵۵:۲۵

شما می توانید با شماره تماس های قید شده در بخش تماس با ما و یا بخش پشتیبانی آنلاین سایت با فروشگاه در ارتباز باشید.

آیا امکان پرداخت از کارت های بانکهای غیر از بانک اعطا کننده درگاه به سایت وجود دارد ؟۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۶:۵۵:۴۷

بله، امکان پرداخت با تمامی کارت های عضو شتاب امکانپذیر است.

نحوه پرداخت هزینه کالا از طریق سایت ؟۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۶:۵۶:۱۳

شما به دو روش می توانید پرداخت خود را انجام داده و سفارش خود را نهایی کنید. اول پرداخت آنلاین با کلیه کارت های عضو شتاب است. ثانیا امکان پرداخت بصورت کارت به کارت یا فیش واریزی و ارسال تصویر آن است. هر دو گزینه در صفحه پرداخت موجود بوده و می تواند با انتخاب هر گزینه نسبت به پرداخت اقدا نمائید.

نحوه صدور فاکتور چگونه است ؟۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۶:۵۶:۵۰

تمامی فاکتورهای این فروشگاه بصورت رسمی است.

چطور بصورت حقوقی خرید کنم ؟۱۳۹۸/۱۲/۲۹ ۶:۵۷:۰۹

شما در صفحه پرداخت می توانید با انتخاب گزینه “حقوقی” نسبت به تکمیل اطلاعات و ثبت سفارش بصورت حقوقی بر روی سایت اقدام نمائید.